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Groupe de Travail Performance/Opérations

La mission du Groupe de Travail Performance/Opérations est de:

  • Améliorer le réseau postal européen.
  • Constituer une plateforme d'information dans le but d'accroître le savoir-faire en matière de qualité de service et favoriser le partage des connaissances opérationnelles entre tous les opérateurs postaux européens.
  • Sensibiliser à la nécessité d'amélioration de la qualité de service et améliorer les normes européennes de qualité de service
  • Améliorer la gestion de la qualité et les activités de mesure, et soutenir la mise en place et la gestion de projets portant sur des initiatives axées sur la qualité de service.
  • Constituer une plateforme de discussion pour les questions opérationnelles, en apprendre davantage sur les nouvelles technologies, méthodologies et pratiques opérationnelles à travers des ateliers et des réunions sur le terrain.
  • Soutenir les membres dans le développement de leurs propres processus opérationnels afin de répondre aux exigences du commerce électronique en plein essor en matière de petits paquets et colis recommandés.

Le Groupe travaille en étroite collaboration avec la responsable des opérations de PostEurop pour assurer l'amélioration de l'interopérabilité du réseau postal européen et mondial. Il travaille en parallèle avec le Groupe de Travail Données opérationnelles.

Le « principe » de notre travail est que le Groupe de Travail Qds et Ops de PostEurop joue un rôle actif avec l’aide de ses membres (partenaires !) en vue d’atteindre un niveau plus élevé de qualité de service de bout-en bout en Europe. 

Prochains événements:

  •  26 - 27 avril 2022: Réunion conjointe entre le GT Performance et Opérations et le GT Données opérationnelles. Lieu à confirmer.

Dernier événement:

  1. 07 Décembre 2021 - 13e atelier d'IPS

Dernières activités et réalisations:

Depuis 2005 et jusqu'en juin 2021:

  • 45 audits de procédés
  • 26 évaluations de procédés
  • 42 ateliers
  • 2 réunions du Groupe de Travail par an

Avantages de la participation aux activités du groupe:

Séminaire/réunions du groupe de travail axés sur l’échange de meilleures pratiques, permettant aux pays cibles de mettre en place des structures techniques de mesure ainsi que des processus opérationnels afin d’améliorer la qualité de service :

  • La performance en matière de qualité de service doit constituer une des principales priorités pour l’avenir. Le commerce électronique occupe une place de plus en plus importante dans nos activités et la qualité et la fiabilité constituent désormais des facteurs clés de performance. « Il faut livrer au client le niveau de qualité annoncé. »
  • La performance de bout en bout étant un élément essentiel dans la qualité, la coopération entre l’UPU et IPC en matière de mesures et de résultats revêtira une importance cruciale.
  • Un soutien accru et ciblé fourni à la demande des Membres pourrait être une priorité, mais uniquement à condition que ces derniers y associent l’attention de leur haute direction et allouent les ressources nécessaires.

Poursuivre la collaboration avec le Groupe de Travail Données opérationnelles, en particulier dans les domaines des colis et du commerce électronique, à travers des réunions et des Audits de procédés (e-AP) communs

Les présentations partagées pendant nos réunions sont disponibles pour tous les Membres de PostEurop sur notre extranet.

Dernière mise à jour le 14 décembre 2021

  
Présidence
Drazen Ladis
Hrvatska pošta d.d.
T: +385 1 4676 229
F: +385 1 4981 315
 
  
Vice-présidence
Tadas Drunga
Omniva (Eesti Post)
  
Vice-présidence
Anna Lanfranco
Poste Italiane S.p.A.
T: +39 06 5958 5137
 
   
         
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